Deine Aufgaben

Kundenzufriedenheit ist für dich nicht das Ziel, sondern der Ausgangspunkt? Wir suchen keine Support-Verwaltung, sondern eine Persönlichkeit, die operative Exzellenz mit Empathie, Kommunikation und Struktur vereint. Als Customer Care Manager (w/m/d) bist du zentrale Schnittstelle zwischen Kund:innen, Logistikpartner:innen und internen Teams – mit dem Anspruch, aus jedem Kontakt eine langfristige Partnerschaft zu machen. Du bist Impulsgeber:in, Problemlöser:in und Prozessarchitekt:in in einem dynamischen, technologiegetriebenen Umfeld.

• Operative Steuerung & Verantwortung:Ansprechpartner:in für unsere Kund:innen und Logistikpartner:innen an allen Logistikstandorten. Du übernimmst die Verantwortung für die operative Kommunikation, steuerst Anliegen lösungsorientiert und bewahrst auch in dynamischen Situationen den Überblick.
• Störungsmanagement & Kommunikation: Frühzeitiges Erkennen, Bearbeiten und Nachverfolgen kritischer Störungen gehört zu deinem Tagesgeschäft. Du betreust die Kundenhotline, übernimmst Eskalationen souverän und findest tragfähige Lösungen – pragmatisch, empathisch und verbindlich.
• Prozessgestaltung & Weiterentwicklung: Im engen Austausch mit angrenzenden Teams wie Operations, Product & Tech und Accountmanagement identifizierst du wiederkehrende Herausforderungen und trägst dazu bei, passende Lösungen für unsere Supportprozesse zu gestalten.
• Qualitätsmanagement & Dokumentation: Du unterstützt bei der Pflege und Weiterentwicklung unserer Dokumentation, trägst zur Transparenz im Team bei und hilfst, Wissen nachhaltig zu sichern, mit dem Ziel, Qualität und Effizienz im Customer Care zu fördern.
• Kundenbindung & Zusammenarbeit: Du planst, organisierst und begleitest Kundentermine, mit dem Ziel, die Zusammenarbeit zu stärken. Gleichzeitig stellst du sicher, dass das operative Kundenfeedback systematisch ins Unternehmen zurückfließt – für eine produktive Weiterentwicklung auf allen Ebenen.

Dein Profil

• Serviceverständnis & Haltung: Mehrjährige Erfahrung im B2B-Customer-Support oder operativen Kundenmanagement – idealerweise im E-Commerce-, SaaS- oder Logistikumfeld. Kundenorientierung, Verbindlichkeit und Kommunikationsstärke sind für dich selbstverständlich.
• Struktur & Problemlösungskompetenz: Sicherer Umgang mit komplexen Anfragen, schnelle Auffassungsgabe und die Fähigkeit, operative Herausforderungen zu strukturieren, zu priorisieren und in nachhaltige Lösungen zu überführen.
• Teamfähigkeit & Selbstorganisation: Hohe Eigenverantwortung, Motivation zur aktiven Gestaltung von Strukturen und Freude daran, mit einem interdisziplinären Team gemeinsam Ergebnisse zu erzielen.
• Sprachkompetenz: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Du kommunizierst klar, empathisch und immer zielgruppenorientiert – ob mit Kund:innen, Partner:innen oder Kolleg:innen.

Deine Benefits bei exporto

• Urban Sports Club oder Hansefit: Ob Yoga, Schwimmen, Klettern oder Sauna – du erhältst eine geförderte Mitgliedschaft mit Zugang zu hunderten Sport- und Wellnessangeboten.
• Professionelle Unterstützung durch nilo.health: vertraulich, flexibel und jederzeit verfügbar.
• Bikeleasing für deinen Weg ins Büro und ins Grüne: Nachhaltig, flexibel und gesund – für alle, die gerne aktiv unterwegs sind.
• Corporate Benefits & Rabattcodes: Ob gesunde Ernährung, Hotelbuchung oder exklusive Rabattcodes unserer Kunden - du profitierst von attraktiven Vergünstigungen, die dein Wohlbefinden steigern.
• Flexibilität mit Vertrauen: Gleitzeit, Remote-Optionen und Vertrauensarbeitszeit – damit du so arbeiten kannst, wie es zu deinem Alltag passt. Und obwohl viele von uns flexibel arbeiten, feiern wir unsere Office-Kultur und den persönlichen Austausch – sei es im Daily, beim Kaffee oder live im Team.
• Kultur, die man spürt: Beim gemeinsamen Mittagessen in unserer Küche, bei spontanen After-Work-Runden oder auch an unserer geliebten Müsli-Bar - unsere Kultur wird in vielen Momenten sichtbar.
• Support, der zählt: Kita-Zuschuss, Sonderurlaub an deinem Geburtstag und Unterstützung in besonderen Lebenssituationen
• Möglichkeit auf ein Sabbatical: Ob für persönliche Projekte, Reisen oder einfach eine bewusste Pause – bei uns hast du die Möglichkeit, dir eine Auszeit zu nehmen, die dich stärkt und Raum für neue Impulse schafft.

Dein Bewerbungsprozess bei exporto

• Online-Bewerbung: Beginne deine Journey, indem du dich direkt online auf eine unserer aktuellen Stellen bewirbst oder uns eine Initiativbewerbung zukommen lässt – wir sind gespannt auf deine Bewerbung!
• Erstes Kennenlernen: Bei einem 30-minütigen Videocall mit unserem People & Talent Manager hast du die Möglichkeit, mehr über dich zu erzählen und erste Einblicke zu exporto und deiner möglichen Position zu erhalten.
• Fachliches Interview: Lerne deine:n zukünftige:n Teamlead kennen, stelle Fragen zur Position, zu exporto und unserer Kultur - wir möchten sicherstellen, dass alles für dich klar ist.
• Case Study: In einer praxisnahen Fallstudie bekommst du die Möglichkeit, deine Denkweise, Herangehensweise und Lösungsfähigkeit unter Beweis zu stellen. Die Aufgabe ist auf die Rolle zugeschnitten und gibt dir gleichzeitig einen realistischen Einblick in typische Themen bei exporto.
• Teamfit Check: Jetzt hast du die Möglichkeit, deine potenziellen Kolleg:innen und dein Team kennenzulernen, um herauszufinden, wie gut ihr zusammenpasst.
• Dein neuer Job: Wir sind ein Match? Dann machen wir es offiziell.
  Wir klären letzte Details zum Vertrag, du unterschreibst und dein neues Kapitel bei exporto kann starten!

Über uns

Den E-Commerce neu zu definieren bedeutet:
mutig zu denken, klar zu handeln und smart zu wachsen.
Und genau das tun wir.

Unser Antrieb: Das beste und effizienteste Logistik- und Technologie-Netzwerk Europas aufzubauen – und damit eine Customer Experience zu schaffen, die Kunden europaweit begeistert.

Dafür verbinden wir operative Exzellenz mit smarter Technologie und entwickeln Lösungen, die Prozesse nachhaltig vereinfachen und Abläufe automatisieren.